Destek Çağrısı

DESTEK HATTI KAYDI

Kimlik: 100156-03
Temsilci: Jim_D
Arama Tarihi/Zamanı: 08-16-201X
Müşteri Hesabı: 212254674
Müşteri Temsilcisi Notu: Müşteri kimliği girişte doğrulandı – destek görüşmesi için onay verildi.
Dosya No: 83447

======================================

JIM: Merhaba. Ben Jim, cep telefonu destek danışmanınızım. Bu görüşme size daha iyi hizmet verebilmemiz için kayıt altına alınmaktadır. Size nasıl yardımcı olabilirim?

MÜŞTERİ: Merhaba, sanırım cep telefonumun ses algılama sisteminde bir sorun var. Söylediğim şeyleri algılayamıyor.

JIM: Anladım. İlerleyebilmemiz için birkaç detaya daha ihtiyacım olacak. İletişim ve fatura bilgileriniz güncel midir?

MÜŞTERİ: Evet.

JIM: Ve sözleşmenizin bir ay önce başladığını görüyorum.

MÜŞTERİ: Doğru. Geçen hafta 4G üzerinden ağa bağlandım ve telefonuma bilmediğim bir yazılımla ilgili güncelleme yüklendi. Problem de ondan sonra başladı.

JIM: Teşekkürler. Yalnız problemi tanımlayıp çözmeye başlamak için birkaç konuyu daha netleştirmemiz gerek. 4G internet hızına sahip bir hattınız var, doğru mudur?

MÜŞTERİ: 4G sahibi olduğumu daha önce söylemiştim.

JIM: Anladım. Peki problemi tam olarak tanımlayabilir misiniz?

MÜŞTERİ: Söyledim ya, ses tanıma özelliği saçmalıyor.

JIM: Saçmalamaktan kastınız nedir? Mümkün olduğunca detaylı aktarabilirseniz sevinirim.

MÜŞTERİ: Google’da arama yapmak istediğimde söylediklerimi yanlış algılıyor ve önüme alakasız bilgiler getiriyor.

JIM: Hiçbir ses tanıma programı yüzde yüz doğru çalışmaz efendim. Hızlı veya yavaş konuşmayı denediniz mi? Özellikle de arka planda ses olmayan bir yerde?

MÜŞTERİ: Hadi ya, bu benim hiç aklıma gelmemişti gerçekten! Gevezeliği bırakıp bana yardımcı olur musunuz artık? Sinirlenmeye başlıyorum.

JIM: Basit de olsa tüm seçenekleri değerlendirmeye çalışıyorum efendim. Bana bir örnek verebilir misiniz acaba?

MÜŞTERİ: Tamam, özür dilerim. Dün yaşadığım yere yakın restoranları aratmak istemiştim ancak arama sonuçlarında mezarlıklar ve morglar çıktı. Önümüzdeki elli yıl boyunca buna benzer yerlerde rezervasyon yaptırmaya hiç niyetim yok.

JIM: Anlıyorum. Başka?

MÜŞTERİ: Birkaç gün önce arka plan görselini değiştirmek için galerideki aile resimlerini karıştırıyordum. Bir tanesini seçip ana ekrana döndüğümde ailem yerine iğrenç fotoğraflarla karşılaştım.

JIM: Nasıl iğrenç fotoğraflar?

MÜŞTERİ: Ölmüş insanlar. Bazıları parçalanmıştı. Ortalık kanla kaplıydı. Yamyamlara ait bir ayine benziyordu. Gerçekten boktandı. Ya çocuklarım telefonumu karıştırsaydı?

JIM: Kullandığınız kelimelere dikkat etmenizi rica edeceğim efendim.

MÜŞTERİ: Üzgünüm. Fotoğraflarla ilgili ne yapabilirsiniz? Silinmiyorlar çünkü.

JIM: İnternete bağlanan telefonunuza ebeveyn kontrolü ekleyebiliriz. Zamanınız varsa bunun için sizi bir sonraki aşamaya alabilirim ancak bahsettiğiniz fotoğraflar hassas sınırları aşıyor gibi gözüküyor. Hattınızın güvenliğini daha da yükseltmemiz gerekebilir.

MÜŞTERİ: Tamam.

JIM: Tüm bunların telefonunuza gelen bir güncelleme ile başladığını söylemiştiniz.

MÜŞTERİ: Evet. Ne olduğu konusunda hiç fikrim yok.  Ekranda aniden bir pencere açıldı ve ben de yükle tuşuna bastım. Tamamlanması beş dakika sürdü.

JIM: Hangi Android versiyonunu kullandığınızı biliyor musunuz?

MÜŞTERİ: Şu üzerinde numaralar olan şeyden mi bahsediyorsunuz?

JIM: Aynen öyle efendim.

MÜŞTERİ: Tamam. Bir yere yazmıştım onu. Bekleyin…

MÜŞTERİ: … Geldim. Versiyon için “Android 6.5.8.6” yazıyor.

JIM: Kontrol ediyorum…. Efendim, Android’de böyle bir versiyon yok. Doğru söylediğinize emin misiniz?

MÜŞTERİ: Bir saniye…Şey… Bu çok garip. 6.5.8.6 rakamları tuş takımında ÖLÜM kelimesine denk geliyor.

JIM:…

JIM: Efendim biraz bekleyebilir misiniz? Yöneticime konuyu danışıp hemen döneceğim.

MÜŞTERİ: Bekliyorum.

JIM: Beklettiğim için üzgünüm. Yöneticimle görüşüp indirme geçmişinizi kontrol ettim. Yüklediğiniz güncellemede ciddi bir problem var gibi görünüyor. Lütfen telefonunuzda “Ayarlar” menüsünü açın ve son yazılım güncellemesini indirin. Bunun sorunu çözmesini umuyoruz.

MÜŞTERİ: Teşekkür ederim. Dediğinizi yapacağım.

JIM: Bunu şimdi yapıp bana bilgi verin efendim.

MÜŞTERİ: Şu an yapamam ancak sonrasında sorun devam ederse yeniden destek hattını arayıp mutlaka bilgilendireceğim sizi. Yardımınız için teşekkür ederim.

JIM: Lütfen dediğimi hattayken yapın efendim.

MÜŞTERİ: Dediğim gibi şu an yapmam mümkün değil. Sabit telefondan arıyorum. Cep telefonum kızımda, o da kız kardeşiyle konuşuyor. Uzun sürebilir yani. Gençleri bilirsiniz.

JIM: Efendim lütfen kızınızdan görüşmeyi HEMEN bitirmesini isteyin. Yöneticimle konuştuğumda sizinkine benzer başka vakaların daha olduğunu öğrendim. Tüm telefon görüşmelerini etkileyen bir durum söz konusu. Bazı müşteriler baş ağrısı ve mide bulantısı şikayetiyle bizi aramışlar. Başka açıklanamayan yan etkiler de var.

MÜŞTERİ: Ne? Siz ne dediğinizin farkında mısınız? Cep telefonlarının beyin tümörüne sebep olabileceğini duymuştum ama bu çok saçma.

JIM: Ne olduğuyla alakalı kesin bir şey söyleyemiyorum efendim. Sadece yakın zamanda güvenlik duvarımızdaki sızıntı sebebiyle bilinmeyen bir Android güncellemesinin bilgimiz dışında internet ağına yayılmış olduğunu öğrendim. Bu yazılımla alakalı bir hükmümüz yok, kendi güvenlik açığımızı araştırıyoruz. Kendinizin ve ailenizin güvenliği için yazılımı şimdi güncelleyin ve telefonla kesinlikle görüşme yapmayın.

MÜŞTERİ: Bu bir şaka mı?

JIM: Efendim, hemen telefonu kızınızdan alın ve görüşmeyi sonlandırın. Bu uyarıdan sonra ailenize gelecek herhangi bir zarardan şirketimiz sorumlu olmayacaktır.

MÜŞTERİ: Benimle gerçekten eğleniyorsunuz siz? Aptal herifler. Bekle… Hey Lauren. Kardeşinle konuşmayı bırak ve telefonu bana ver…. Sana lanet olası telefonu ver dedim. Bu da ne? Lanet olsun. Senin gözlerin mi kanıyor yoksa?

JIM: Derhal evi terk edin efendim!

MÜŞTERİ: Lauren! Konuş benimle. Telefonu bırak ve beni dinle!

JIM: Kapıları kilitleyip oradan uzaklaşın efendim. HEMEN!

MÜŞTERİ: Sadece bana gel… Yaklaş… Gözlerine… Gözlerine bakmama izin ver. O ne öyle! Kulakların da kan geliyor! Telefonu almama izin ver tatlım.

JIM: Sakın kızınızla fiziksel temasta bulunmayın ve binayı terk edin efendim!

MÜŞTERİ: Lanet olsun Lauren! Beni ısırdın. Senin neyin var? Uzak dur benden. Ciddiyim. Parmaklarım. Hayır, hayır, hayır, uzak dur! Lauren lütfen!

JIM: Bayım? Bayım orada mısınız?

MÜŞTERİ: ………………

JIM: …..Beni hala duyabiliyorsanız destek hattını aradığınız için teşekkür ederim efendim. Uzman personelimiz ve temizlik ekibimiz sorunu çözmek için adresinize gelecek. Verdiğimiz rahatsızlıktan ötürü özür dileriz.

Hat kesilir.

Not: Hikaye yabancı kaynaklardan alınmıştır. Çeviri tarafıma aittir.